Veelgestelde vragen

Voor vragen en advies kun je altijd bij ons terecht. We are here to help! Bekijk onderstaande veelgestelde vragen voor snel antwoord op jouw vraag. 

Hoe plaats ik een bestelling?

Bestellen gaat via onderstaand stappenplan:

1. Wanneer je een artikel wilt bestellen in onze webshop, kies dan eerste de gewenste maat en kleur. 
2. Voeg het artikel toe aan de winkelwagen en kies of je verder wilt shoppen of wilt afrekenen.
3. Wanneer je klaar bent met winkelen, klik je op het winkelwagentje rechts bovenin het scherm. Heb je een kortingscode, klik dan in dit scherm rechtsboven op 'voeg kortingscode toe'. Er verschijnt dan een veld waar jij je kortingscode kunt invoegen. Klik vervolgens op 'afrekenen'.
4. Vul de gegevens in die nodig zijn voor het versturen van je bestelling. Klik op volgende en kies waar en wanneer we jouw bestelling het beste kunnen bezorgen. 
5. Geef bij de betaling aan via welke methode jij het liefst betaalt en vervolg het betalingsproces. Vervolgens ontvang je van ons een e-mail waarin we jouw bestelling bevestigen.

Ik wil graag een bestelling plaatsen maar kan mijn land niet selecteren bij het afrekenen, wat nu?

We versturen op dit moment schoenen naar Nederland, Duitsland, België, Oostenrijk en Engeland. Woon je niet in deze landen maar wil je toch schoenen bestellen? Dat kan! We maken graag een persoonlijke offerte. Stuur een e-mail naar [email protected] met daarin de volgende gegevens:
- Het artikel dat je wilt bestellen
- De kleur en schoenmaat van het artikel
- Het adres waar wij de schoenen heen kunnen sturen
Je ontvangt van ons binnen enkele dagen een e-mail met daarin een persoonlijke offerte. 

Wat moet ik doen als ik een verkeerd adres heb ingegeven bij mijn bestelling?

Neem zo snel mogelijk telefonisch, via e-mail of via Instagram of Facebook contact met ons op. We gaan dan gelijk voor je aan de slag en hopen het probleem zo op tijd te kunnen tackelen. 

Hoe verzilver ik een kortingscode?

Lucky you! Je hebt een kortingscode ontvangen. Deze kortingscode kun je ingeven in je winkelmandje zodra je schoenen hebt toegevoegd. Klik rechtsboven in het scherm op je winkelmandje en dan vervolgens op 'voeg kortingscode toe'. Er verschijnt nu een veld waar jij jouw code kunt invoeren.

Wat moet ik doen als een paar is uitverkocht?

We doen ons best om een constante voorraad te waarborgen. Mocht een model onverhoopt toch uitverkocht zijn, duurt het meestal maximaal drie weken voordat het paar weer voorradig is. Je kunt het paar dan alsnog bestellen, zo weet je zeker dat je de schoenen zal ontvangen. Op je orderbevestiging van je de verwachte verzenddatum. We sturen je altijd nog een e-mail met de track en trace code zodra de schoenen worden verzonden. Zo ben je altijd op de hoogte van de levering van jouw pakket. 

Wolky@Work verkoopt mijn schoenmaat niet, wat nu?

We maken onze vrouwenschoenen in maat 35 tot en met maat 43 en onze herenschoenen in maat 40 tot en met maat 47. Heb jij een andere schoenmaat? Wellicht kunnen we iets voor je betekenen. Stuur een mail naar [email protected] en we zoeken naar een oplossing. 

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Natuurlijk kun je je bestelling retourneren! We weten het; schoenen shoppen online is soms best een opgave. Helemaal bij pumps is het lastig om in te schatten welke maat je nodig hebt. Daarom krijg je van ons 14 dagen de tijd om jouw schoenen thuis te passen. Let wel: er mag géén gebruikersschade ontstaan bij de pumps. Pas daarom alleen thuis, op een zachte ondergrond. Merk je dat de maat of het model niet helemaal naar wens is? Geen probleem! Je kunt je schoenen gewoon terugsturen (en eventueel gelijk een nieuw paar bestellen op onze website).

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Retourneren bij Wolky@Work gaat heel gemakkelijk; alles wat je ervoor nodig hebt, krijg je in de doos meegeleverd. Voor onze zendingen werken wij met DHL, je ontvangt dus een DHL-retouretiket in jouw verzenddoos. Ook vind je hierin een sluitzegel om de verzenddoos weer dicht te plakken én een retourkaart waarop je kan aangeven wát je retourneert en waarom. Zodra wij het pakket terug ontvangen in ons magazijn, controleren we de schoenen op gebruikersschade. Geen schade? Dan maken wij direct het aankoopbedrag naar jou terug over. Voor terugbetalingen gebruiken wij dezelfde methode als die jij gebruikt hebt bij het plaatsen van je bestelling.

Waarom kan ik de schoenen niet ruilen?

Het kan gebeuren; je schoenen worden thuisbezorgd en bij het passen kom je erachter dat de maat niet goed is. Geen probleem! Een andere maat heb je zó besteld via onze webshop. We bieden geen mogelijkheid tot ruilen: daarvoor zouden we namelijk moeten wachten tot de door jou bestelde schoenen eerst weer terug zijn in ons magazijn om vervolgens weer een nieuwe bestelling in te geven en deze weer naar jou op te sturen. Je begrijpt het al: daar gaat veel tijd overheen. Zelf een nieuwe bestelling plaatsen gaat dus veel sneller! En is ook nog eens overzichtelijker.

Tip van ons: bestel meerdere maten/modellen in een keer. Zo weet je vrijwel zeker dat er een paar schoenen bijzit die goed op je voeten aansluit. Wel zo efficient!

Hoe kan ik de schoenen van Wolky@Work het beste onderhouden?

We maken onze schoenen van het beste leer. Om je schoenen in mooie staat te houden, kunnen ze soms een opknapbeurt gebruiken. Dit doe je door ze af en toe op te poetsen met schoensmeer. Gebruik schoensmeer op kleur, dus afhankelijk van jouw schoenen kies je voor zwart of blauw schoensmeer. Smeer ze goed in, laat even intrekken en borstel ze vervolgens uit. Je schoenen zien er weer uit als nieuw.

Nog een tip voor éxtra lang plezier: Leer blijft het langst mooi als het ook rust krijgt. Het beste is om je schoenen om de dag rust te geven. Dit doe je bijvoorbeeld door je paren af te wisselen of – bij losse voetbedden – de voetbedden te verwisselen. 

Ik heb extra advies nodig over welk model het beste bij mijn wensen past, waar kan ik terecht?

Floor weet álles van onze modellen en kan jou goed helpen bij het vinden van het juiste model. Stuur een e-mail naar [email protected] of stel je vraag via Instagram of Facebook. 

E-mail Floor